Chính sách đổi trả hàng

Chính sách đổi trả hàng tại Điện Thoại Việt được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng khi mua sắm, đảm bảo mỗi sản phẩm đều đạt chất lượng và trải nghiệm tốt nhất trước khi đến tay người dùng.

Chính sách này áp dụng cho tất cả sản phẩm điện thoại, phụ kiện, thiết bị điện tử do Điện Thoại Việt phân phối trên toàn mạng lướicửa hàng và website chính thức.

Điều kiện đổi trả hàng

Khách hàng có thể đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất

• Lỗi phần cứng, phần mềm hoặc không thể khởi động.
• Được xác định bởi kỹ thuật viên của Điện Thoại Việt hoặc trung tâm bảo hành chính hãng.
• Sản phẩm được đổi trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua.

Sản phẩm giao không đúng đơn hàng

• Giao sai mẫu mã, màu sắc hoặc dung lượng.
• Sản phẩm chưa được kích hoạt, còn nguyên niêm phong và đầy đủ phụ kiện.

Sản phẩm bị lỗi trong quá trình vận chuyển

• Hàng hóa bị trầy xước, móp méo, bể vỡ do quá trình vận chuyển.
• Khách hàng cần kiểm tra ngay khi nhận hàng và phản hồi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận.

Điều kiện không áp dụng đổi trả

Điện Thoại Việt xin phép từ chối đổi trả đối với các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu can thiệp phần cứng hoặc phần mềm.
• Mất tem niêm phong, tem bảo hành hoặc phiếu mua hàng.
• Lỗi phát sinh do người dùng: rơi vỡ, vào nước, cong vênh, cháy nổ, cấn móp, hoặc bị tác động ngoại lực.
• Sản phẩm phụ kiện đã qua sử dụng, không còn hộp hoặc bao bì.

Quy trình đổi trả hàng

Bước 1: Khách hàng liên hệ tổng đài hoặc đến trực tiếp cửa hàng Điện Thoại Việt gần nhất để thông báo vấn đề.

Bước 2: Kỹ thuật viên kiểm tra tình trạng sản phẩm và xác định nguyên nhân lỗi.

Bước 3: Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, khách hàng sẽ được:

• Đổi sản phẩm mới cùng loại, hoặc
• Hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm (nếu không còn hàng thay thế).

Thời gian xử lý đổi trả: 3 – 5 ngày làm việc kể từ khi Điện Thoại Việt nhận đủ sản phẩm và thông tin cần thiết.

Phí đổi trả

• Miễn phí 100% nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc do Điện Thoại Việt.
• Trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm khác không do lỗi, Điện Thoại Việt sẽ hỗ trợ đổi hàng và tính chênh lệch giá (nếu có).

Điện Thoại Việt luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu, đảm bảo mọi quy trình đổi trả được thực hiện minh bạch – nhanh chóng – đúng cam kết. Chúng tôi tin rằng, một chính sách rõ ràng và công bằng chính là nền tảng để xây dựng niềm tin và sự gắn bó lâu dài giữa Điện Thoại Việt và Quý khách hàng.