Chính sách vận chuyển

Điện Thoại Việt luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tiện lợi và an tâm nhất, từ khâu chọn sản phẩm đến khi nhận hàng. Chúng tôi cam kết giao hàng nhanh chóng, đúng hẹn, đảm bảo chất lượng và minh bạch trong mọi chi phí phát sinh.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách vận chuyển áp dụng cho tất cả khách hàng mua hàng tại hệ thống Điện Thoại Việt, bao gồm:

• Khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng nhưng yêu cầu giao hàng tận nơi.
• Khách hàng đặt mua online qua website, fanpage, hotline hoặc các kênh thương mại điện tử của Điện Thoại Việt.
• Dịch vụ giao hàng được áp dụng toàn quốc, thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín như Giao Hàng Tiết Kiệm, Viettel Post, J&T, Shopee Express, v.v.

2. Hình thức giao hàng

Giao hàng nội thành

• Áp dụng tại khu vực Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và các thành phố có chi nhánh của Điện Thoại Việt.
• Đơn hàng sẽ được giao trong vòng 1 – 3 giờ kể từ khi xác nhận đơn, nếu đặt trước 16h00 mỗi ngày.
• Trường hợp đơn hàng được xác nhận sau 16h00, thời gian giao hàng sẽ được thực hiện vào ngày làm việc tiếp theo.

Giao hàng toàn quốc

• Với khách hàng ở ngoài khu vực nội thành, thời gian giao hàng trung bình từ 1 – 3 ngày làm việc tùy theo địa chỉ nhận hàng.
• Các khu vực vùng sâu, vùng xa hoặc hải đảo có thể mất thêm 1 – 2 ngày do tuyến vận chuyển.
• Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ thông báo rõ thời gian dự kiến giao hàng khi xác nhận đơn.

3. Kiểm tra và nhận hàng

Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau để đảm bảo quyền lợi của mình:

1. Kiểm tra tình trạng bên ngoài của gói hàng: tem niêm phong, bao bì, nhãn dán, thông tin người gửi.
2. Mở hộp kiểm tra sản phẩm bên trong: đúng model, đúng màu, đủ phụ kiện, còn nguyên tem bảo hành.
3. Chỉ thanh toán khi sản phẩm đúng như đơn hàng đã đặt.

Nếu phát hiện hàng hóa có dấu hiệu bị mở hộp, móp méo, trầy xước, thiếu phụ kiện hoặc giao sai sản phẩm, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và liên hệ ngay Hotline: 0965.123.123 để được hỗ trợ đổi mới miễn phí.

Lưu ý: Sau khi khách hàng đã nhận và thanh toán, Điện Thoại Việt sẽ không giải quyết các khiếu nại liên quan đến thiếu phụ kiện hoặc giao sai sản phẩm, trừ khi có xác nhận từ đơn vị vận chuyển hoặc nhân viên giao hàng.

4. Trách nhiệm trong quá trình vận chuyển

• Điện Thoại Việt chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển, cho đến khi sản phẩm được giao thành công cho khách hàng.
• Nếu hàng hóa bị hư hỏng, trầy xước, mất mát hoặc giao sai sản phẩm, Điện Thoại Việt sẽ đổi mới 100% hoặc hoàn tiền toàn bộ cho khách hàng.
• Tất cả sản phẩm gửi đi đều được đóng gói cẩn thận, bọc chống sốc và niêm phong kỹ lưỡng để đảm bảo an toàn tối đa.

5. Giao hàng không thành công

• Nếu đơn hàng giao không thành công do khách hàng không nghe máy, không có mặt tại địa chỉ hoặc thay đổi địa chỉ nhận hàng, Điện Thoại Việt sẽ chủ động liên hệ lại tối đa 03 lần.
• Nếu vẫn không thể liên hệ, đơn hàng sẽ được giữ tại kho trong 3 ngày làm việc trước khi hoàn về.
• Khách hàng có thể liên hệ lại hotline hoặc fanpage để được hỗ trợ giao lại trong thời gian sớm nhất.

6. Cam kết dịch vụ

• Giao hàng đúng sản phẩm, đúng thời gian, đúng cam kết.
• Mọi chi phí phát sinh trong quá trình vận chuyển đều được công khai, minh bạch và có hóa đơn rõ ràng.
• Nhân viên giao hàng của Điện Thoại Việt luôn phục vụ tận tình, chuyên nghiệp, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng kiểm tra và hướng dẫn sử dụng sản phẩm.
• Điện Thoại Việt cam kết hoàn tiền 100% nếu sản phẩm không đúng mô tả hoặc lỗi trong quá trình giao nhận.

Thông tin liên hệ hỗ trợ

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến vận chuyển, khách hàng vui lòng liên hệ:

• Điện Thoại Việt
• Hotline: 0965.123.123
• Website: https://dienthoaiviet.vn

Thời gian hỗ trợ: 8h00 – 21h30 tất cả các ngày trong tuần

Điện Thoại Việt cam kết luôn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua hàng nhanh chóng, an toàn và đáng tin cậy nhất. Chúng tôi hiểu rằng mỗi đơn hàng không chỉ là một sản phẩm – mà là niềm tin của khách hàng dành cho thương hiệu. Vì vậy, chúng tôi sẽ luôn nỗ lực hoàn thiện từng khâu giao nhận để mọi khách hàng đều nhận được sự hài lòng tuyệt đối.